Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich und Vertragspartner
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen im Onlineshop von natunora. Vertragspartner ist die T&L E-Commerce GmbH, Gliesmaroder Str. 86, 38106 Braunschweig, Deutschland, vertreten durch die Geschäftsführer Thore Jähne und Luca Beese. Die Gesellschaft ist im Handelsregister des Amtsgerichts Braunschweig unter HRB 212872 eingetragen.
Du erreichst uns per E-Mail unter support@natunora.com und telefonisch unter 0531 21365340. Weitere Unternehmensangaben findest du in unserem Impressum.
Diese Bedingungen richten sich an Verbraucher. Damit sind natürliche Personen gemeint, die überwiegend zu privaten Zwecken einkaufen und nicht im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln.
Für deine Bestellung gilt die Fassung der AGB, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses einbezogen wurde. Spätere Änderungen dieser Seite ändern einen bereits geschlossenen Vertrag nicht automatisch. Individuelle Vereinbarungen zwischen dir und uns haben Vorrang.
2. Produktangebot und Bestellvorgang
Die Darstellung unserer Produkte im Shop ist eine Einladung, eine Bestellung abzugeben. Maßgeblich für die bestellte Ware sind die Produktbeschreibung und die vereinbarten Eigenschaften zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses.
Du kannst das gewünschte Produkt und die Menge auswählen und in den Warenkorb legen. Im weiteren Bestellablauf gibst du deine Kontaktdaten und Lieferanschrift an und wählst eine verfügbare Zahlungsart. Bevor du die Bestellung abschließt, kannst du deine Angaben, die Produktauswahl und den Gesamtbetrag prüfen und berichtigen oder den Vorgang abbrechen.
Bei einem angebotenen Express Checkout können Angaben aus deinem Konto beim jeweiligen Zahlungsdienst übernommen werden. Prüfe auch dort insbesondere die Lieferanschrift und den angezeigten Gesamtbetrag, bevor du die Bestellung verbindlich bestätigst.
Mit der abschließenden Betätigung der eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichneten Bestellschaltfläche gibst du ein verbindliches Angebot zum Kauf der angezeigten Waren ab.
3. Zustandekommen des Vertrags
Nach Eingang deiner Bestellung erhältst du eine automatische Bestätigung per E-Mail. Eine Nachricht, die lediglich den Eingang bestätigt, ist noch keine Annahme deines Angebots, sofern sie nicht ausdrücklich zugleich die Vertragsannahme erklärt.
Wir nehmen dein Angebot an, indem wir dir die Annahme ausdrücklich per E-Mail bestätigen, den Versand bestätigen oder die Ware an dich liefern. Wird der Bestellbetrag auf unsere Veranlassung bereits vorher über den gewählten Zahlungsdienst eingezogen, kommt der Vertrag mit diesem Zahlungseinzug zustande. Eine bloße Reservierung oder Autorisierung des Betrags ist noch kein Zahlungseinzug. Maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.
Die Annahme erfolgt spätestens innerhalb von fünf Kalendertagen nach Eingang der Bestellung. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Annahme, bist du an dein Angebot nicht mehr gebunden. Bereits erhaltene Beträge für eine nicht angenommene Bestellung zahlen wir unverzüglich zurück.
Bitte gib eine zutreffende E-Mail-Adresse an, damit dich die Informationen zu deiner Bestellung erreichen. Falls du einen Fehler bemerkst, melde dich bei unserem Kundenservice.
4. Vertragssprache und Vertragsunterlagen
Die Vertragssprache ist Deutsch. Du kannst diese AGB vor dem Bestellabschluss über die Speicherfunktion oder Druckfunktion deines Browsers sichern.
Die Bestelldaten, die einbezogenen AGB und die gesetzlichen Verbraucherinformationen stellen wir dir auf einem dauerhaften Datenträger, etwa per E-Mail, zur Verfügung. Bitte bewahre diese Unterlagen auf. Die jeweils aktuelle Fassung im Shop muss nicht mit der für eine frühere Bestellung geltenden Fassung übereinstimmen.
Bestelldaten werden für die Vertragsabwicklung und entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gespeichert. Daraus folgt kein unbegrenzter Onlinezugang zu sämtlichen früheren Vertragsunterlagen. Bei Fragen zu deiner Bestellung kannst du dich mit deiner Bestellnummer an uns wenden.
5. Preise und Versandkosten
Alle Preise sind in Euro angegeben und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Der Gesamtbetrag einschließlich der anfallenden Versandkosten wird dir vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Für Lieferungen nach Deutschland oder Österreich betragen die Versandkosten bei einem Warenwert unter 50 € insgesamt 4,90 € je Bestellung. Ab 50 € Warenwert ist die Lieferung versandkostenfrei. Wird für ein konkretes Angebot ausdrücklich eine günstigere Versandbedingung zugesagt, gilt diese.
Weitere Angaben findest du unter Versand und Lieferung. Es fallen keine Kosten für eine Lieferung in die Schweiz oder andere Drittländer an, da wir diese Liefergebiete nicht anbieten.
6. Zahlung
Du kannst zwischen den Zahlungsarten wählen, die dir für deine Bestellung im Checkout angezeigt werden. Die Verfügbarkeit kann insbesondere vom Lieferland, dem verwendeten Gerät, der Bestellart und der Prüfung durch den Zahlungsanbieter abhängen.
Soweit im Bestellablauf kein späterer Zahlungstermin vereinbart wird, ist der Kaufpreis mit Vertragsschluss fällig. Bei einer Zahlung auf Rechnung oder einer anderen Zahlungsart mit abweichendem Zahlungsziel gelten die vor Abschluss mitgeteilten Fristen. Eine bestimmte Rechnungsfrist oder Finanzierung wird durch diese AGB nicht unabhängig vom jeweiligen Zahlungsangebot zugesagt.
Bei Kartenzahlungen und digitalen Wallets bestätigst du die Zahlung über den vorgesehenen Zahlungsablauf. Eine erforderliche Authentifizierung erfolgt über deinen Zahlungsdienst. Bei PayPal oder einer im Checkout angebotenen Klarna-Zahlungsart werden dir die für die gewählte Zahlungsleistung geltenden Informationen im Zahlungsablauf bereitgestellt.
Der Zahlungsanbieter wird durch die Zahlungsabwicklung nicht zum Verkäufer unserer Ware. Für Fragen zum Kaufvertrag, zu Mängeln, zum Widerruf und zur Lieferung bleiben wir dein Ansprechpartner.
7. Abonnements und Kündigung
Wenn du im Shop ein Abonnement auswählst, erhältst du die vereinbarte Ware regelmäßig alle vier Wochen. Das entspricht einem Abstand von 28 Tagen, nicht einem Kalendermonat. Welche Menge, welcher Preis je Lieferung und welche Versandkosten gelten, wird dir vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Ein Einzelkauf wird nicht automatisch zu einem Abonnement.
Das Abonnement läuft auf unbestimmte Zeit und hat keine Mindestlaufzeit. Du kannst es jederzeit selbst im Kundenportal kündigen. Wenn du die Kündigung vor der nächsten geplanten Abbuchung abschließt, entfallen diese Abbuchung und die zugehörige Lieferung. Im Portal gilt dafür keine Vorlaufzeit von einem Werktag; du kannst auch am Wochenende oder an Feiertagen bis unmittelbar vor der geplanten Abbuchung kündigen.
Wenn du per E-Mail kündigen möchtest, bitten wir dich, uns spätestens einen Werktag vor der nächsten geplanten Abbuchung zu schreiben, damit unser Support die Kündigung rechtzeitig bearbeiten kann. Gemeint ist der vorherige Werktag zur gleichen Uhrzeit; es zählen Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Dies ist ein Hinweis zur Bearbeitungszeit, keine zusätzliche Voraussetzung für die Wirksamkeit deiner Kündigung. Maßgeblich ist der Eingang deiner Kündigung bei uns, nicht der Zeitpunkt ihrer Bearbeitung. Geht sie vor der geplanten Abbuchung ein, entfallen auch bei späterer Bearbeitung die nächste Abbuchung und die zugehörige Lieferung. Einen dennoch eingezogenen Betrag erstatten wir unverzüglich.
Den nächsten geplanten Abbuchungstermin einschließlich Uhrzeit und Zeitzone zeigen wir dir im Kundenportal an und teilen ihn dir rechtzeitig vorher in Textform mit. Eine frühere Abbuchung verkürzt deine Kündigungsmöglichkeit nicht. Kündigst du erst nach der geplanten und bereits ausgelösten Abbuchung, betrifft die Kündigung die darauf folgenden Lieferungen und Zahlungen. Die bereits ausgelöste Bestellung wird durch die Kündigung allein nicht rückabgewickelt. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Die wiederkehrenden Zahlungen werden automatisch im vereinbarten Intervall über das für das Abonnement hinterlegte Zahlungsmittel abgewickelt, bis das Abonnement wirksam beendet ist. Für pausierte oder übersprungene Lieferungen wird keine zugehörige Folgezahlung ausgelöst. Ein ausdrücklich nur für die erste Lieferung gewährter Preisvorteil gilt nicht automatisch für spätere Lieferungen; die Preise der ersten und der folgenden Lieferungen müssen dir vor Vertragsschluss erkennbar mitgeteilt werden.
Du kannst Lieferungen pausieren oder überspringen und das Lieferintervall ändern. Der nächste Liefertermin und der zugehörige Abbuchungstermin richten sich nach der vorgenommenen Änderung. Eine Pause oder das Überspringen einer Lieferung beendet das Abonnement nicht. Nach der Pause werden Lieferungen und Zahlungen zum für die Fortsetzung festgelegten Termin wieder aufgenommen. Wenn du keine weiteren Lieferungen möchtest, kannst du das Abonnement kündigen. Änderungen wirken für noch nicht ausgelöste Lieferungen; bereits ausgelöste und bezahlte Bestellungen werden dadurch nicht automatisch rückabgewickelt. Deine gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben bestehen.
Deine Kündigung kannst du beispielsweise per E-Mail an support@natunora.com erklären. Bitte nenne die E-Mail-Adresse deiner Bestellung und nach Möglichkeit deine Bestellnummer, damit wir das Abonnement zuordnen können. Eine Unterschrift, ein Telefonanruf oder eine Begründung sind für die ordentliche Kündigung nicht erforderlich. Gesetzlich vorgesehene weitere Kündigungsmöglichkeiten bleiben unberührt.
Diese Regelungen betreffen die ordentliche Kündigung des Abonnements. Dein gesetzliches Widerrufsrecht sowie deine Rechte bei Mängeln oder anderen Pflichtverletzungen bleiben davon unabhängig bestehen. Auch das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt bestehen.
Für bestehende Abonnements gelten die vereinbarten Konditionen. Diese AGB räumen uns kein einseitiges Recht ein, den vereinbarten Preis oder das Lieferintervall nachträglich zu ändern.
8. Lieferung und Lieferzeiten
Wir versenden aus Deutschland ausschließlich an Lieferanschriften in Deutschland und Österreich. Die Zustellung erfolgt mit DHL. Eine Selbstabholung ist nicht vorgesehen.
Sofern beim konkreten Angebot keine andere Lieferzeit angegeben wird, bearbeiten wir die Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Nach Übergabe an den Versanddienstleister dauert die Zustellung in der Regel weitere 1 bis 3 Werktage. Insgesamt beträgt die reguläre Zeit bis zur Lieferung somit 2 bis 5 Werktage. Mit Werktagen meinen wir Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.
In Zeiten mit besonders vielen Bestellungen, etwa rund um Black Friday oder Weihnachten, kann sich der Versand leicht verzögern. Wir bitten um Geduld und Verständnis. Dieser Hinweis gibt uns kein Recht, vereinbarte Lieferfristen einseitig zu verlängern; deine gesetzlichen Rechte bei einer verspäteten Lieferung bleiben bestehen.
Sollte es bei deiner Bestellung zu einer Verzögerung oder einem Lieferproblem kommen, informieren wir dich und klären das weitere Vorgehen. Eine andere Ware liefern wir nur mit deinem Einverständnis. Ist eine Rückzahlung geschuldet, erfolgt sie unverzüglich.
9. Transportschäden und Versandrisiko
Bei einem Verbraucherkauf tragen wir grundsätzlich das Risiko, dass die Ware während des von uns veranlassten Transports verloren geht oder beschädigt wird, bis du oder eine von dir zur Entgegennahme bestimmte Person sie erhält. Die gesetzliche Ausnahme für einen von dir selbst und außerhalb unserer Auswahl beauftragten Beförderer bleibt unberührt.
Wenn ein Paket sichtbar beschädigt ankommt oder Ware fehlt, hilft es uns, wenn du dich zeitnah mit deiner Bestellnummer meldest. Fotos können die Klärung unterstützen. Eine sofortige Meldung, eine bestimmte Dokumentation oder eine Beanstandung beim Zusteller sind jedoch keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Rechte gegenüber uns.
10. Eigentumsvorbehalt
Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des dafür geschuldeten Kaufpreises unser Eigentum.
11. Gesetzlicher Widerruf und Rücksendungen
Bei einem Fernabsatzvertrag steht dir als Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Wir verlängern diese Frist freiwillig auf 30 Tage. Deine gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben unberührt. Einzelheiten zu Fristbeginn, Ausübung und Folgen ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung und dem dort bereitgestellten Musterformular.
Du kannst deinen Widerruf durch eine eindeutige Erklärung an uns richten, beispielsweise per E-Mail an support@natunora.com. Die Nutzung eines Retourenportals, die Angabe eines Rückgabegrundes oder unsere vorherige Zustimmung sind keine Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf.
Retouren bitte nicht an die Geschäftsanschrift senden. Für die praktische Abwicklung erhältst du von uns ein Retourenlabel mit der vorgesehenen Rücksendeanschrift. Bitte beachte dazu die Informationen in der Widerrufsbelehrung. Gesetzliche Fristen und Rechte werden durch diesen organisatorischen Hinweis nicht eingeschränkt.
12. Gewährleistung und zusätzliche Garantien
Für mangelhafte Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Dazu gehören unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und Schadensersatz. Diese Rechte bestehen unabhängig von einer freiwilligen Garantie.
Wenn du einen Mangel vermutest, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden. Bitte nenne nach Möglichkeit die Bestellnummer und beschreibe das Problem, damit wir den Vorgang zuordnen können. Hierdurch werden keine zusätzlichen Ausschlussfristen oder Formvorgaben für die Geltendmachung deiner Rechte begründet.
Eine ausdrücklich angebotene zusätzliche Garantie richtet sich nach den Bedingungen, die dir für diese Garantie mitgeteilt werden. Sie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein. Die gesetzliche Gewährleistung ist von der Erwartung eines bestimmten individuellen Anwendungsergebnisses zu unterscheiden; vereinbarte Produkteigenschaften und gesetzliche Anforderungen bleiben maßgeblich.
13. Haftung
Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit haften wir nach den gesetzlichen Vorschriften. Das gilt ebenso für schuldhaft verursachte Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit, für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz sowie für Fälle, in denen wir einen Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie übernommen haben.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir außerdem für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Das sind Pflichten, ohne deren Erfüllung der Vertrag nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden kann und auf deren Einhaltung du vertrauen darfst. In diesen Fällen ist der Ersatz auf Schäden begrenzt, die bei Vertragsschluss als typische Folge der Pflichtverletzung vorhersehbar waren. Die im vorstehenden Absatz genannten Fälle sind von dieser Begrenzung ausgenommen.
Im Übrigen ist die Haftung für einfach fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Zwingende gesetzliche Haftung bleibt bestehen. Diese Regelungen gelten auch für die persönliche Haftung unserer gesetzlichen Vertreter und der Personen, die wir zur Vertragserfüllung einsetzen.
14. Aktionen und Rabattcodes
Wenn wir eine Rabattaktion anbieten, ergeben sich deren Zeitraum und Voraussetzungen aus den Angaben zur jeweiligen Aktion. Dort wird insbesondere erläutert, für welche Bestellung der Vorteil gilt und ob eine Kombination mit anderen Angeboten möglich ist.
Der bei der Bestellung tatsächlich gewährte Rabatt und der zu zahlende Endbetrag werden im Checkout angezeigt. Bei einer gesetzlichen Erstattung ist der tatsächlich gezahlte Betrag maßgeblich. Deine gesetzlichen Rechte bleiben auch bei reduzierter Ware bestehen.
15. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Für den Vertrag gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Wenn du deinen gewöhnlichen Aufenthalt in Österreich oder einem anderen Staat hast, bleiben dir die zwingenden Verbraucherschutzrechte erhalten, die dir ohne diese Rechtswahl zustehen würden. Die Wahl deutschen Rechts entzieht dir diesen Schutz nicht.
Die gerichtliche Zuständigkeit richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Für Verbraucher wird durch diese AGB kein ausschließlicher Gerichtsstand an unserem Unternehmenssitz vereinbart.
Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Bei Fragen oder Beschwerden kannst du dich unmittelbar an unseren Kundenservice wenden.
16. Schlussbestimmungen
Sollte eine einzelne Regelung dieser AGB unwirksam sein oder nicht Vertragsbestandteil werden, gelten die gesetzlichen Rechtsfolgen. An die Stelle einer unwirksamen Regelung treten die gesetzlichen Vorschriften. Eine Ersetzung durch eine wirtschaftlich möglichst ähnliche, aber ebenfalls nicht wirksam vereinbarte Regelung ist damit nicht verbunden.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung. Mit der Einbeziehung dieser AGB wird keine zusätzliche Einwilligung in Werbung oder einwilligungspflichtiges Tracking erteilt.