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FAQs
Alles rund um dein Abo
Wie kann ich mein Abo kündigen?
Wir machen es dir so einfach wie möglich! Logge dich in dein natunora Kundenportal ein oder schreib uns eine kurze E-Mail an support@natunora.com.
Fertig. Keine Mindestlaufzeit, keine Hürden, kein Kleingedrucktes. Nenne uns einfach deine Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, damit wir dein Abo schnell zuordnen können.
Warum wurde automatisch nachbestellt?
Kein Grund zur Sorge! Das passiert bei einem aktiven Abo automatisch. Du kannst dein Abo jederzeit in deinem natunora Kundenportal pausieren, überspringen oder kündigen. Oder melde dich kurz bei support@natunora.com, und wir regeln das sofort.
Ich kann mein Abo im Portal nicht finden?
Meistens liegt es an der E-Mail-Adresse. Versuche dich mit der Adresse einzuloggen, mit der du bestellt hast. Falls es nicht auftaucht, schreib uns an support@natunora.com. Wir finden es für dich.
Kann ich mein Abo anpassen?
Ja, jederzeit! In deinem natunora Kundenportal kannst du dein Lieferintervall ändern, deine Adresse anpassen, Lieferungen überspringen oder dein Abo pausieren. Oder schreib uns an support@natunora.com, und wir erledigen das gerne für dich.
Kann ich eine Lieferung überspringen?
Noch genug da? Kein Problem! Überspringe deine nächste Lieferung in deinem natunora Kundenportal oder schreib uns an support@natunora.com. Wir verschieben deine nächste Lieferung, und es wird nichts abgebucht.
FAQs
Bestellung & Versand
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir bearbeiten deine Bestellung normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Danach geht dein Paket direkt an DHL. Du bekommst eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer, sobald es losgeht.
Wie lange dauert der Versand?
Dein Paket wird direkt aus unserem Standort bei Köln verschickt. Deshalb ist es mit DHL normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bei dir in Deutschland oder Österreich.
Wo ist mein Paket?
Du erhältst von uns eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer, sobald dein Paket unterwegs ist. Damit kannst du es direkt bei DHL verfolgen oder unsere Sendungsverfolgung hier auf der Seite nutzen.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Wenn dein Paket noch nicht unterwegs ist, kein Problem. Schreib uns einfach schnell an support@natunora.com, und wir kümmern uns darum. Nach dem Versand ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Aktuell liefern wir nach Deutschland und Österreich. Weitere Länder sind in Planung. Im Moment möchten wir aber sicherstellen, dass unsere bestehende natunora Familie den besten Service bekommt.
Woher wird mein Paket verschickt?
Alle Bestellungen werden von unserem Team bei Köln persönlich verpackt und mit DHL versendet. 100 % aus Deutschland, kurze Wege, schnelle Lieferung.
Kann ich meine Lieferadresse noch ändern?
Wenn dein Paket noch nicht verschickt wurde, schreib uns einfach deine neue Adresse an support@natunora.com, und wir passen das an. Für dein Abo kannst du die Adresse jederzeit selbst in deinem natunora Kundenportal ändern.
FAQs
Produkt & Anwendung
Wie viele Tropfen bekommt mein Hund?
Du gibst die Tropfen einmal pro Tag aufs Futter. Kleine Hunde bis 15 kg bekommen 1 Pipette, mittelgroße bis 35 kg 2 Pipetten und große Hunde über 35 kg 3 Pipetten.
Wann gebe ich die Tropfen am besten?
Am besten gibst du die Tropfen zu einer festen Mahlzeit, damit es zur Routine wird. Ob morgens oder abends, ist dabei egal. Hauptsache, regelmäßig.
Kann ich die Tropfen auch ohne Futter geben?
Am besten gibst du die Tropfen übers Futter. Du kannst sie aber auch direkt ins Maul geben, zum Beispiel mit der Pipette. Die meisten Hunde nehmen sie dank des natürlichen Aromas problemlos an.
Wann sehe ich erste Ergebnisse?
Nach 4 bis 8 Wochen berichten viele unserer Kunden von ersten Veränderungen. Wir empfehlen aber, die Tropfen als feste tägliche Routine beizubehalten. Nach 3 Monaten sehen die meisten Kunden das deutlichste Ergebnis.
Vertragen sich die Tropfen mit Medikamenten?
Ja, als Ergänzungsfuttermittel können die Tropfen in der Regel neben Medikamenten gegeben werden. Wir empfehlen trotzdem, bei verschreibungspflichtigen Mitteln kurz Rücksprache mit deinem Tierarzt zu halten.
Ab welchem Alter kann ich die Tropfen geben?
Die Tropfen sind grundsätzlich für Hunde jeden Alters geeignet. Bei Welpen empfehlen wir, vorher kurz mit deinem Tierarzt zu sprechen. Das Gleiche gilt für trächtige oder säugende Hündinnen.
Müssen die Tropfen in den Kühlschrank?
Nicht zwingend, aber empfohlen. Lagere die Tropfen kühl, trocken und vor Sonnenlicht geschützt. Nach dem Öffnen am besten im Kühlschrank aufbewahren und innerhalb von 3 Monaten aufbrauchen.
Mein Hund ist mäkelig, klappt das trotzdem?
Ja, das kennen wir! Genau deshalb haben die Tropfen einen Speckgeschmack. Jeder Hund liebt Speck, und die Tropfen machen das Futter für deinen Hund sogar noch interessanter. Wenn dein Hund sowieso etwas mäkelig ist, kann das sogar helfen, dass er besser frisst.
FAQs
Qualität & Inhaltsstoffe
Was steckt in den Tropfen?
In unseren Kollagen-Tropfen stecken unter anderem Kollagenpeptide Typ I, II & III, Hyaluronsäure, MSM und L-Glutamin. Dazu Inulin, Vitamin C und Vitamin E. Die Tropfen sind flüssig und haben einen natürlichen Speckgeschmack.
Sind die Tropfen frei von künstlichen Zusätzen?
Ja. In unseren Tropfen stecken keine künstlichen Farb-, Aroma- oder Konservierungsstoffe, kein Zucker und kein Getreide. Auch auf Füllstoffe verzichten wir komplett.
Kann ich mich auf die Qualität verlassen?
100%. Unsere Produktion ist EU-zertifiziert und wird regelmäßig durch unabhängige Labortests geprüft. Jede Charge wird kontrolliert, und bei nur einer Unstimmigkeit wird neu produziert. Qualität, auf die du dich verlassen kannst.
Was ist der Vorteil an flüssigen Tropfen?
Flüssige Tropfen werden vom Körper besser aufgenommen als Tabletten oder Pulver. So kommt mehr Wirkstoff dort an, wo dein Hund ihn braucht, und nichts geht auf dem Weg verloren.
Wird natunora von Tierärzten empfohlen?
Ja! Wir arbeiten bereits deutschlandweit mit Tierärzten zusammen, die unsere Tropfen kennen und ihren Patienten empfehlen. Das bestätigt uns jeden Tag, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
Werden die Tropfen im Labor getestet?
Ja. Jede Charge wird von einem unabhängigen Labor auf Reinheit und Qualität geprüft, bevor sie in den Verkauf geht. So stellen wir sicher, dass auch wirklich drin ist, was draufsteht.
FAQs
Rückgabe & Garantie
Was ist, wenn ich nicht zufrieden bin?
Deine Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn du nicht überzeugt bist, kannst du deinen Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt widerrufen und bekommst dein Geld zurück. Schreib uns einfach an support@natunora.com. Alle Details findest du in unserem Widerrufsrecht.
Wie läuft die Rückgabe ab?
Schreib uns eine Mail an support@natunora.com mit deiner Bestellnummer. Du bekommst von uns ein Retourenlabel, mit dem du das Paket einfach zurücksendest. Wir erstatten dir dein Geld unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du ihre Rücksendung nachgewiesen hast.
Preis stimmt nicht mit der Anzeige überein?
Aktionspreise in Anzeigen sind zeitlich begrenzt und können ablaufen. Auf natunora.com findest du immer den aktuellen Preis. Du hast ein bestimmtes Angebot gesehen? Schreib uns an support@natunora.com, wir schauen, was wir tun können.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Du kannst mit Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay und Google Pay bezahlen. Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt.